세븐일레븐 ChatGPT 연동한 경영주 전용 AI 챗봇 'GPT브니' 도입

편의점 세븐일레븐(seveneleven)은 ChatGPT를 연동한 경영주 전용 AI 챗봇을 도입하였다고 합니다. 오늘은 이러한 기업들이 AI 챗봇을 어떻게 활용되고 그 시너지에 대해서 알아보고, AI 챗봇 서비스가 우리 사회에 미치는 영향에 대해서 알아보고자 합니다.

---

1. 세븐일레븐의 AI 챗봇 서비스 'GPT브니' 활용 사례

GPT브니는 현재 테스트 단계로써는 배달, 픽업, 라스트오더, 스마트픽 등에 관한 서비스만 제공되고 있다고 합니다.

하지만 테스트 단계를 거쳐 경영주들이 운영 전반에 필요한 사항에 대해서 대화가 가능하도록 시스템을 개선해 나갈 계획이라고 합니다. 가맹 경영주와 본사 직원 간 채팅방 '브니톡'도 개설하는 등의 시스템을 마련하고 있다고 합니다. GPT브니를 통해 가맹 운영 전반에 걸친 질문에 대한 답변이 가능하도록 시스템을 보완하고 개선된다면, 세븐일레븐 가맹점 운영과 관리 효율성이 크게 개선될 것으로 기대됩니다.

 

또한 소비자 입장에서 '우리 동네 상품 찾기' 기능을 연동하여 소비자들이 주변 세븐일레븐 상품들에 대한 재고 여부를 보다 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 할 방침이라고 합니다.

 

이를 통해 가맹점은 보다 편리하게 매장을 운영하고, 소비자들의 소비를 분석하여 필요한 상품들을 진열하여 매출 향상에도 도움이 될 것이라 생각됩니다. 또한 소비자들은 자신이 주로 이용하는 매장에서 자신이 필요한 상품을 쉽게 구입할 수 있는 시스템이 마련될 것입니다.

 

 

2. 온라인 쇼핑몰에서 AI 챗봇 적용 사례

AI 챗봇은 배달과 픽업, 유통기한이 얼마 남지 않은 상품 등과 관련한 질문에 대한 답변을 제공할 뿐 아니라,, 관련 서비스의 질문에 대한 답변도 가능 알아서 척척 해주고 있습니다.

온라인 쇼핑몰에서는 상품에 대한 문의를 받거나, 특정 상품을 추천해 주는 등 소비자가 원하는 상품이나 서비스를 빠르고 정확하게 제공해주고 있습니다.

상품 문의	상품에 대한 문의 및 상담을 처리할 수 있습니다.
주문접수 및 결제	고객이 원하는 상품의 주문 및 결제 처리를 쉽게 자동화할 수 있습니다.
교환 및 환불	고객의 교환 및 환불 문의와 처리를 쉽게 할 수 있습니다.
상품 추천	고객의 이전 구매 이력이나 관심사를 분석하여 맞춤형 상품 추천을 제공할 수 있습니다.
배송 조회	고객의 배송 조회 문의를 쉽게 처리할 수 있습니다.
쇼핑몰 운영 도움	쇼핑몰 업무에 대한 지원으로, 상품 등록, 재고 관리, 매출 분석 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다.

 

 

3. 은행이나 보험회사 등에서 AI 챗봇 적용 사례

은행이나 보험회사에서는 계좌 및 보험 상품 문의 처리 또는 간단한 지급 요청 처리 등에도 사용되고, 소비자들은 빠른 시간 내에 문의에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

계좌 문의	계좌 정보, 입출금 내역, 잔액 등을 문의할 수 있습니다.  사용자의 연령, 성별, 수입 등의 정보를 반영하여 맞춤형 답변도 제공할 수 있습니다.
대출 상담	대출 상담을 받고, 대출 상환금액을 확인하거나 최적의 상환금 대출 방법 등을 제시받을 수 있습니다.
보험 가입 상담	보험금 청구 처리, 보험 상품 알리미, 보험금 청구 처리, 보험금 지급 안내 등을 상담받을 수 있습니다.
송금	계좌 이체, 해외송금 등을 처리할 수 있습니다.
인증 및 보안	개인 정보를 확인하거나, 계좌 거래에서 발생할 수 있는 보안 위협에 대한 정보를 제공받을 수 있습니다.
디지털 자산 관리	주식, 채권, 펀드 등 디지털 자산 관리에 대한 정보를 제공받을 수 있습니다. 자산의 상태를 모니터링하며, 투자 가치에 대한 상세한 정보를 제공합니다.

 

 

4. 직원 교육에서 AI 챗봇 적용 사례

고객 외에도 직원 교육 및 업무 처리 분야에서도 활용될 수 있습니다.

기존 업무 교육	기존 업무에 대한 교육을 제공하고, 기존 교육이 제대로 이루어지지 않았을 때 추가적인 교육을 받아야 한다는 문제를 인식하고 해결책을 제시할 수 있습니다.
신규 업무 교육	신규 직원들의 업무 교육에 활용됩니다. 채팅과 비디오 기술을 사용하여, 신입 직원들에게 업무 영상, 업무 매뉴얼, 업무 프로세스 등에 대한 정보를 쉽게 전달할 수 있습니다.
업무 처리 지원	직원들이 업무 처리 중에 발생하는 문제를 신속하게 해결할 수 있다. 직원들이 다양한 업무 처리를 하면서 생기는 문제 해결을 통해 직원들은 더욱 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다.
질문에 대한 답변 제공	회사 내에서 일어나는 문제나 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다. AI 챗봇은 직원이 참고할 수 있는 FAQ나 기존 문제 해결의 예시를 제공할 수 있습니다.
업무 프로세스 개선	업무 프로세스와 관련된 정보를 제공하고 개선하는 데 유용합니다. 작업 시간과 업무 스케줄 등의 정보를 이용하여 직원들이 업무 일정을 더욱 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

---

지금까지 세븐일레븐에서 AI 챗봇을 적용한 것을 토대로 다양한 기업 등에서 AI 챗봇이 어떻게 적용되고 있는지에 대하여 알아보았습니다. AI 챗봇의 적용은 기업의 생산성과 만족도를 증대할 수 있습니다. 또한, 기업과 소비자 모두에게 많은 이점을 가져다줄 뿐만 아니라, 인력의 고정적인 인건비 감소와 더불어 일자리 창출 효과도 기대됩니다. 하지만, AI 챗봇의 활용에 따른 사회적으로 미칠 수 있는 영향도 적극적으로 고민해야 합니다.

 

AI 챗봇의 등장으로 인하여 인간이 설 자리를 잃을 수도 있기 때문입니다. 하지만 AI 챗봇이 일자리를 대체할 가능성은 있으나, 인력의 전문성과 인간적인 감성을 대체할 수 없어 일자리를 완전히 대체하지는 않을 것으로 예상합니다. 새로운 일자리가 창출될 수 있는 산업 구조의 변화와 함께 올바른 적응 방법이 모색되어야 할 것입니다.